Pidä yhteydenotto yksinkertaisena: yksi sähköpostiosoite riittää, kun haluat ilmoittaa Jellona Casinoa koskevasta sisältövirheestä tai kysyä tämän informatiivisen lobbysivun tiedoista. Lähetä viestisi osoitteeseen [email protected]. Tämä sivu ei ole Jellona Casino, sen operaattori eikä lisenssin haltija, joten emme käsittele pelitiliä tai maksutapahtumia.
Kirjoita tukiosoitteeseen
Sääntö on selvä: kaikki tähän sivuun liittyvät yhteydenotot lähetetään osoitteeseen [email protected]. Käytämme samaa postilaatikkoa, kun tarvitset tarkennusta sivulla esitettyyn tietoon, huomaat toimimattoman linkin tai haluat kertoa, että jokin kohta ei vastaa suomenkielistä näkymää. Erillistä puhelinpalvelua tai yhteydenottolomaketta ei ole.
Kirjoita viesti suomeksi tai mahdollisimman selkeästi, jotta pyyntö voidaan ymmärtää ilman turhaa edestakaista viestintää. Älä lähetä sähköpostissa salasanaa, maksukortin tietoja, pankkitunnuksia tai muuta arkaluonteista aineistoa. Jos viestisi koskee omaa tiliäsi, kerro vain tarpeellinen yleisellä tasolla ja käytä Jellona Casinon omaa tukikanavaa varmennettuja asiakastietoja varten.
Mitä tämä inbox korjaa
Sääntö on, että tämä postilaatikko käsittelee vain lobbysivun tietoja ja niiden esitystapaa. Voit ilmoittaa rikkinäisestä tai väärään paikkaan johtavasta linkistä, vanhentuneesta kuvauksesta, epäselvästä ohjeesta tai kohdasta, joka näyttää ristiriitaiselta muun sivun kanssa. Voit myös ehdottaa suomenkielisen tekstin korjausta, jos sana, päivämäärä tai muu yksityiskohta on ilmaistu epäselvästi.
Anna mahdollisuuksien mukaan sivun otsikko, ongelman lyhyt kuvaus ja tieto siitä, millä laitteella tai selaimella havaitsit asian. Näin pystymme paikantamaan kohdan nopeammin. Emme kuitenkaan lupaa muuttaa jokaista ehdotusta, sillä sivun sisältöä tarkistetaan käytettävissä olevien tietojen perusteella. Korjauspyyntö ei myöskään tarkoita, että Jellona Casino olisi vahvistanut asian.
Mikä kuuluu Jellona Casinolle
Sääntö on, että tiliä, henkilöllisyyden todentamista, talletuksia ja kotiutuksia koskevat asiat kuuluvat suoraan Jellona Casinon tukeen. Jos tarvitset apua kirjautumisessa, tilin rajoituksissa, maksun tilassa, vahvistusasiakirjoissa tai pelitilin tapahtumissa, ota yhteys Jellona Casinon omaan tukipalveluun heidän palvelussaan ilmoitetulla tavalla. Meillä ei ole pääsyä käyttäjätiliin emmekä voi tarkistaa asiakastietoja.
Älä lähetä meille henkilöllisyystodistusta, maksutositetta tai kuvakaappausta, jossa näkyy kortin numero, kirjautumistietoja tai muita salaisia tietoja. Emme voi avata, sulkea, vahvistaa tai palauttaa tiliä emmekä nopeuttaa talletusta tai kotiutusta. Jos Jellona Casino pyytää lisätietoja, toimita ne vain sen oman suojatun tukiprosessin kautta, ei tämän sivun sähköpostiin.
Hyvä viesti kolmella rivillä
Sääntö on, että selkeä viesti kertoo asian heti kolmessa osassa. Ensimmäisellä rivillä kerro aihe, esimerkiksi rikkinäinen linkki tai vanhentunut tieto. Toisella rivillä ilmoita tarkka sivun kohta ja kuvaile, mitä näet tai mitä odotit tapahtuvan. Kolmannella rivillä kerro, mitä toivot meidän tarkistavan, sekä lisää tarvittaessa selaimen tai laitteen nimi.
Pidä viesti yhdessä aiheessa, jotta vastaus voidaan kohdistaa oikein. Jos ilmoitat linkistä, kopioi sen näkyvä teksti ja kerro, mihin se vie tai millaisen virheen näet. Jos annat kielipalautetta, lainaa lyhyt alkuperäinen ilmaus ja ehdota korjausta. Älä sisällytä viestiin tilinumeroa, salasanaa, henkilötunnusta tai maksutietoja, koska emme tarvitse niitä sivupalautteen käsittelyyn.
Vastausajat
Sääntö on, että sähköpostiin vastataan, kun viesti on luettu ja sen aihe on riittävän selkeä. Vastausaikaa ei taata tiettyyn tunti- tai päivämäärään, sillä tarkistus voi edellyttää sivun sisällön, linkin tai kieliversion vertaamista. Sama koskee tilanteita, joissa viesti ohjataan Jellona Casinon omaan tukeen eikä asiaa voida ratkaista tämän lobbysivun kautta.
Lähetä tarvittaessa yksi täydennys samaan viestiketjuun sen sijaan, että aloittaisit useita uusia keskusteluja. Jos asiasi koskee kiireellisesti tiliä, varmennusta, talletusta tai kotiutusta, älä odota tämän sivun vastausta, vaan käytä Jellona Casinon omaa tukipalvelua. Me voimme käsitellä vain tämän informatiivisen sivun sisältöön liittyviä kysymyksiä ja korjausehdotuksia.